Cookies sind Webseiten-Informationen, die Ihr Browser (z. B. Firefox, Chrome, Edge, Safari, Internet Explorer) im Hintergrund speichert. Für manche Funktionen sind diese Informationen unerlässlich, so auch für die korrekte Arbeitsweise unseres Kundenportals. Wird Ihnen dieser Hinweis angezeigt, dann wurden Cookies in Ihrem Browser deaktiviert. Bitte aktivieren Sie diese komplett oder definieren Sie für die Deaktivierung eine Ausnahme für unsere Webseite. Wie Sie dafür vorgehen müssen, erfahren Sie auf der offiziellen Webseite zu Ihrem Browser.
Für die Registrierung im Kundenportal benötigen Sie die Zählernummer Ihres Haupttrinkwasserzählers. Sie können die Zählernummer direkt von Ihrem Gerät oder vom Schmutzwassergebührenbescheid ablesen. Die Zählernummer darf keine Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten.
Sie finden die Bescheidnummer auf Ihrem Gebührenbescheid oben rechts über der Kundennummer. Bitte geben Sie die Nummer ohne das Präfix GB in das Eingabefeld ein.
Das Kundenportal steht den Kunden mit dezentralen Abwasseranlagen aus technischen Gründen leider nicht zur Verfügung.
Ihre E-Mail-Adresse ist der Nutzername für die Anmeldung in unserem Kundenportal. Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, wird nach der Registrierung eine E-Mail an diese Adresse versendet. Die E-Mail beinhaltet einen Aktivierungslink. Durch einen Klick auf diesen Link erhält das Kundenportal die Bestätigung, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Erst durch die Aktivierung ist Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen und eine Anmeldung möglich.
Aus technischen Gründen kann es etwas länger dauern, bis die E-Mail mit dem Aktivierungslink bei Ihnen eingeht. Sollten Sie keine E-Mail mit dem Aktivierungslink erhalten, ist es möglich, dass diese fälschlicherweise als Spam erkannt wurde. Prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Ja. Aus Sicherheitsgründen sind Aktivierungslinks nicht unbegrenzt gültig. Ab Versand der E-Mail haben Sie 72 Stunden Zeit, die Aktivierung durchzuführen. Sollte Ihr Aktivierungslink abgelaufen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die PIN dient als eine zusätzliche Sicherheitsprüfung. Dies kennen Sie sicher bereits von Ihrer Bank oder anderen Dienstleistern. Sie erhöht Ihre und unsere Sicherheit. Damit wird es Dritten erschwert, über einen unautorisierten Zugriff auf Ihre Daten zuzugreifen.
Bei einem Eigentümerwechsel ist eine Abmeldung des bisherigen Eigentümers und eine anschließende Anmeldung des neuen Eigentümers notwendig. Bitte nutzen Sie dazu unsere Formulare aus dem Download-Center. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden uns eine Nachricht unter der Rubrik „Kontakt“.
Bitte teilen Sie uns immer alle, an einer Verbrauchsstelle (Grundstück) vorhandenen Zähler zu einem Ablesetermin mit.
Wenn Sie beispielsweise den Stand des Gartenwasserzähler melden, melden Sie bitte auch den Zählerstand des Hauptzählers, damit eine korrekte Differenzbildung möglich ist.
Das erstmalige Erteilen eines SEPA-Mandats ist im Kundenportal nicht möglich. Bitte nutzen Sie unser Formular “SEPA-Lastschriftmandat” aus dem Download-Center. Senden Sie uns dieses nach dem Ausfüllen per Post oder E-Mail zu.
Das Löschen der Bankverbindung ist im Kundenportal nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder senden uns eine Nachricht unter der Rubrik „Kontakt“.
Bitte nutzen Sie dazu unser Formular aus dem Download-Center. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden uns eine Nachricht unter der Rubrik „Kontakt“.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kundennummer nur an einen Kundenportal-Account anhängen können. In der Titelleiste des Kundenportals können Sie auf „Registrierung Weiterer Kunde“ klicken, um weitere Kundennummern hinzuzufügen.
Unter der Rubrik „Accountverwaltung“ können Sie verknüpfte Kundennummern entfernen und zwischen Ihren Kundennummern wechseln.
Haben Sie mehr Verbrauchsstellen zu verwalten und diese bereits über den Punkt „Registrierung Weiterer Kunden“ Ihrem Kundenportal-Account hinzugefügt, dann können Sie wie unten dargestellt, zwischen den einzelnen Verbrauchsstellen (Kunden) wechseln.
Ihr Abschlag für die Niederschlagswassergebühr wurde auf Grundlage der aktuellen Flächenermittlung berechnet. Nur wenn es bei der Flächenermittlung zu Änderungen kommt, wird auch der Abschlag angepasst. Sollten dennoch Gründe für eine Abschlagsänderung sprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Klicken Sie dazu bitte auf Accountverwaltung.
Im sich öffnenden Formular können Sie die Login-E-Mail-Adresse ändern.
Das Kundenportal lässt keine Minderung der Abschläge zu. Die Abschläge werden entsprechend dem Vorjahresverbrauch ermittelt und in der korrekten Höhe festgelegt. Sollte es dennoch Gründe für eine Minderung der Abschlagshöhe geben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Entsprechend der Abwassergebührensatzung § 10 Abs. 2 erhebt die Stadtentwässerung angemessene Vorauszahlungen in Form von Abschlägen. Diese Abschläge werden entsprechend dem Vorjahresverbrauch ermittelt und in der korrekten Höhe festgelegt. Über das Kundenportal haben Sie die Möglichkeit den Abschlag um 25 % zu erhöhen. Eine darüberhinausgehende Erhöhung wäre nicht mehr angemessen. Sollte es dennoch Gründe für eine Erhöhung der Abschlagshöhe um mehr als 25 % geben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Unter der Rubrik Zählerstände können Sie die Zählerstände Ihrer Unterzähler (z. B. Gartenwasserzähler) melden. Die Meldung des Gartenwasserzählers muss zwingend innerhalb von zwei Wochen nach Ablesung des Haupttrinkwasserzählers erfolgen. Bitte beachten Sie, dass der Zählerstand im Kundenportal somit maximal 14 Tage rückdatiert werden darf.
Der Zählerstand des Haupttrinkwasserzählers muss zeitgleich mit dem Zählerstand des Unterzählers via Kundenportal gemeldet werden, damit eine korrekte Rechnung erstellt werden kann.
Hinweis: Sollten Sie im letzten Jahr vergessen haben, Ihren Gartenwasserzähler zu melden, dann ist eine Zählerstandsmeldung über das Kundenportal nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.