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Vielen Dank für Ihr Feedback!

11.03.2018 | Wir danken Ihnen recht herzlich für Lob und Kritik und freuen uns über weitere Anregungen, die zur stetigen Verbesserung unserer Kundenservice-Qualität beitragen.

Seit März 2016 besteht die Möglichkeit, Feedback-Karten nach einem persönlichen Besuch im Kundenservice auszufüllen oder ganz bequem online über ein Formular abzusenden. Diesen Weg, anonym Ihre Meinung mitteilen zu können, möchten wir auch in Zukunft beibehalten.

Wir danken Ihnen recht herzlich für Lob und Kritik und freuen uns über weitere Anregungen, die zur stetigen Verbesserung unserer Kundenservice-Qualität beitragen.

Hier die Auswertung für das Jahr 2017 im Überblick 

Kundenbeteiligungen: insgesamt 27 (davon 12 Feedback-Karten, 15 mal Online) 

Gründe und Belange für das Aufsuchen der Website bzw. Kontaktieren des Kundenservice:

  • 15 % kaufmännisch (Gebührenbescheide, Mahnungen, …)
  • 59 % technisch (Grundstücksentwässerung, Anschlusswesen, …)
  • 11 % Sonstiges (Allgemeine Informationen, Schule, …)
  • 15 % keine Angabe 

Die durchschnittliche Bewertung aller Fragen liegt bei 1,7, im einzelnen wurden benannt:

  • Freundlichkeit: 1,5
  • kompetente Beratung: 1,7
  • Problemlösung: 1,7
  • Zufriedenheit insgesamt: 1,8 

Bewertet wurde nach Schulnoten. 

Zukünftig besteht die Möglichkeit, Kontaktdaten für einen möglichen Rückruf durch die Stadtentwässerung Dresden GmbH zu hinterlassen. 

So können wir Ihren Hinweisen und Anregungen qualifizierter nachgehen und das eine oder andere Problem in einem persönlichen Gespräch klären. 

Das Online-Formular und die Feedbackkarte werden in Kürze angepasst. 

Ihr Kundenservice
der Stadtentwässerung Dresden
0351 822-3344